Social Media ist eine Vielfalt sog. Web 2.0 Tools und Kanäle, die die Sichtbarkeit und Bekanntheit von Unternehmen/Marken/Produkten erhöhen, indem sie die Kommunikation und Interaktion zwischen Anbieter und Kunden fördern und die Kunden dort erreichen, wo sie sich aufhalten.

Social Media Marketing kann u. a. bei der Erreichung der folgenden Ziele helfen:

• Aufbau und Pflege eines positiven Markenimages (Reputation Management)
• Steigerung der Markenbekanntheit (Brand Awareness)
• Verbesserung der Besucherzahlen der Webseite
• Akquise von Kunden
• Weiter- und Neuentwicklung von Produkten.

Da es die sozialen Medien erlauben, mit anderen nicht nur zu kommunizieren, sondern auch zu interagieren, hilft Social Media Marketing dabei, die Early Adopters (frühzeitigen Anwender) und die wichtigen Meinungsführer zu erreichen.

Ferner ist ein Ziel, dass die Informationen von User zu User weitergeben werden und idealerweise nachhaltig positiv durch die Nutzer wahrgenommen werden, da eine ihnen vertraute Person positiv darüber berichtet. Empfehlungen durch die Endnutzer werden als glaub- und vertrauenswürdiger aufgefasst als Informationen die durch das Unternehmen bzw. eine Marke selbst verbreitet werden. Social Media ist inzwischen eine Plattform mit äußerst leichtem Zugang für jeden mit einem Internetzugang; ein Türöffner für Unternehmen, die ihre kundenbezogene Kommunikation forcieren möchten und ihre Markenbekanntheit steigern möchten.

Vorteil des Verfolgen eines Social-Media-Marketing-Planes ist die verhältnismäßig kostengünstige Nutzung diverser Plattformen zwecks Implementierung einer Marketingkampagne. Die Unternehmen können auf diesem Weg direktes Feedback durch ihren Zielmarkt und ihre (potenziellen) Kunden erfahren.